Openbaarheid verbetert prestaties zorgverzekeraars
Zorg 2.0 (Marco Derksen) woensdag 14 oktober 2009, 07:22- Doorgeklikt: 964 keer
- | 7 reacties
Het nieuwe zorgstelsel en publicatie van vergelijkende kwaliteitsinformatie gaat in Nederland samen met betere prestaties van de zorgverzekeraars, zo blijkt uit een publicatie van onderzoekers van het NIVEL en het Centrum Klantervaring Zorg in BMC Health Services Research.
De zorgverzekeraars zijn het beter gaan doen. Er bestaat minder onduidelijkheid over wanneer consumenten moeten bijbetalen voor de zorg, de bejegening van klanten is verbeterd, de informatie is duidelijker. Verzekerden beoordelen de verzekeraars in het algemeen positiever dan voorheen. Dit blijkt uit een vergelijking van de prestaties van de zorgverzekeraars over de afgelopen vier jaar. Voor de vergelijking gebruikten de onderzoekers de zogenoemde Consumer Quality Index (CQ-index). In een landelijk onderzoek zijn de prestaties van de verzekeraars volgens hun verzekerden naast elkaar gezet. Opmerkelijk is dat de verzekeraars naar elkaar zijn toegegroeid. De onderlinge verschillen zijn kleiner geworden doordat de verzekeraars die voorheen onder gemiddeld presteerden, meer vooruit zijn gegaan dan verzekeraars die al gemiddeld of bovengemiddeld presteerden.
Angst voor reputatieschade
NIVEL-onderzoeker Michelle Hendriks: “De verzekeraars zijn niet naar elkaar toegegroeid doordat verzekerden massaal overstapten. Maar het openbaar publiceren van hun prestaties, op bijvoorbeeld http://www.kiesBeter.nl, en de ingevoerde marktwerking lijken genoeg druk te geven voor zorgverzekeraars om hun prestaties op te krikken. Drie mogelijke drijfveren voor zorgverzekeraars zijn de angst om klanten te verliezen, de angst voor reputatieschade, en dat ze uit zichzelf niet slecht willen presteren. Welke van deze drie het belangrijkste is, is niet bekend. Aannemelijk lijkt dat vooral angst voor reputatieschade en de angst om klanten te verliezen een rol spelen.”
Telefonisch onbereikbaar
De prestaties zijn beter, maar nog niet op alle punten, stelt Hendriks. “Jammer genoeg blijven verbeterpunten uit het oude stelsel nog steeds bestaan. De telefonische bereikbaarheid is niet verbeterd. Onzekerheid over bijbetaling wordt weliswaar minder, maar is nog niet verdwenen. Dit zijn dan ook belangrijke dingen om op te letten als iemand een zorgverzekeraar gaat kiezen. Voor de zorgverzekeraars bieden deze punten een kans om zich te onderscheiden.”
CQ-index
Met een CQ-index is de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van patiënten of cliënten op een gestandaardiseerde manier in kaart te brengen. Op allerlei terreinen binnen de gezondheidszorg worden momenteel CQ-index vragenlijsten ontwikkeld. De systematiek van de CQ-index is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC, met subsidie van Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw. De CQ-index wordt beheerd door het Centrum Klantervaring Zorg.
Reacties
If you want to buy a car, you would have to get the loans. Moreover, my brother all the time takes a term loan, which is really useful.
Ida28Mercado schreef op vrijdag 11 juni 2010 om 04:24:
People count on this
resume service cause they are very reliable! Our organization makes resume service to conform the precise field of science you prefer.
GayMarlene schreef op zaterdag 12 juni 2010 om 04:29:
This article close to this good topic seems to be superior! Therefore students do not have to create the dissertation or just phd thesis by their own efforts, they would get your assistance.
BARTON32DEBORAH schreef op maandag 14 juni 2010 om 02:02:
It is known that the distinguished already written essays writing service will be able to provide people with term paper format. Furthermore, clever students will save free time.
BergJanet26 schreef op maandag 14 juni 2010 om 02:22:
I probably must come along your awesome issue about this topic while the college essays and just english essays writing. Thence, thank you for efforts.
AngeliaCarr20 schreef op woensdag 16 juni 2010 om 05:28:
I can see that you are good expert in your data about this topic finishing. Thus, every submit article service could use your superb article for different projects.
WhitneyYvonne32 schreef op donderdag 29 juli 2010 om 20:07:
Thank you, it’s very wonderfull information it might be very obliging for students. For example last year when I had a difficult of time at the end of semester with a day and night flow of academic assignments and duty, I had a brilliant idea to buy it somewhere and than use plagiarism checking. I was so tired that I did not care for what can come to light when my academic work was written by different person. To my admirable surprise, research paper was honest the price I paid for it. I was so charmed with the quality and now everytime i use this service.