Gebruik social media na rampen: #Pukkelpop via Twitter

Het had een groot feest moeten worden op het Pukkelpop Festival in België. Als gevolg van een hevige onweersbui vielen er donderdag 18 augustus jl. 5 doden en 10 zwaar gewonden en werden 140 mensen verzorgd door de medische diensten. Zoals na elke ramp wordt nu heftig gediscussieerd, onder andere via social media. Jan Smeets (Twitter: @daHawkeyeCaller) leverde een bijdrage aan die conversatie op Twitter.

Smeets brengt naar voren dat bij het plaatsvinden van een dergelijke ramp, het lijkt alsof “het publiek” uiteenvalt in 3 groepen, gemeten aan hun respons op dramatische gebeurtenissen:
1. Praktisch: “Wat kan ik doen, waar zou ik heen kunnen gaan, wat heb ik aan te bieden?” Emotioneel geraakt, maar emoties zo snel mogelijk (tijdelijk) uitgeschakeld, want gevoelens zetten geen zoden aan de dijk.
2. Gedesoriënteerd: “Ik ben geschokt, God wat gebeurt er, waarom?” Wanhoop uitdrukkend.
3. Kritisch: “Hoe kon dit gebeuren? Wie is verantwoordelijk? Hoe had dit voorkomen kunnen worden?” Gefocust op analyseren en beschuldigen.
Deze verschillende reactie hebben diverse effecten.

Smeets hoopt met zijn bijdrage mensen te leren hoe ze een onverhoopte volgende keer hun respons kunnen wijzigen. Zijn conclusies, in het kader van “Help of houd je mond”:
• In tijden van nood moeten we snel beslissen wat de meest passende hashtags zijn.
Bijvoorbeed #ppok voor “ik ben OK”, #XXhelps voor “Hier heb ik nodig of bied ik specifieke hulp aan + details”.
• Deze hashtags zouden NOOIT voor iets anders gebruikt moeten worden.
Onwetenden zouden gecorrigeerd moeten worden door hun tweeps, ofwel contacten op Twitter.
• Vóór het retweeten, controleer welke hashtag je gebruikt en of jouw bijdrage bruikbaar of verstoppend werkt.
Steeds dezelfde boodschap retweeten kan die ene schreeuw om hulp onvindbaar maken.
Tot slot zou Twitter volgens Smeets beter onderscheid moeten maken tussen spammen en het bieden van hulp.

Lees hier het hele artikel.
Blog: @daHawkeyeCaller (Jan Smeets)
Vertaling: @citroenvlinder (Olga)

• Print
• Stuur door
• Delicious