Kwaliteit van zorg op de spoedeisende hulp vanuit het patiëntenperspectief

Bos N, Lodder M, Sturms L, van Stel H, Schrijvers G. Kwaliteit van zorg op de spoedeisende hulp vanuit het patiëntenperspectief. Utrecht, UMC Utrecht Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde, 2011.

Om een beeld van de kwaliteit van zorg op een SEH te krijgen, zijn patiënten van twintig SEH’s gevraagd naar hun ervaringen. Aan 13303 patiënten die in de periode van 6 september 2010 tot 26 september 2010 of van 18 april 2011 tot 8 mei 2011 op één van deze SEH’s zijn geweest, is een vragenlijst toegestuurd over hun ervaringen met de zorgverlening. Het Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde van het UMC Utrecht heeft dit onderzoek naar patiëntenervaringen uitgevoerd, volgens de CQI methodiek. De respondenten, 4705 (36%), bestaan voor 49% uit mannen en voor 51% uit vrouwen. De gemiddelde leeftijd is 53 jaar. 31% bezocht de SEH ’s avonds en 7% ’s nachts. De respondenten zijn op de SEH als volgt verdeeld over de vijf triage categorieën: 0,5% rood, 15% oranje, 40% geel, 42% groen en 3% blauw.

Het domein ‘Behandeling en attitude zorgverleners’ ervaren de patiënten als het meest positieve aspect van de zorgverlening op de SEH. Daarop volgen de ervaringen op de domeinen ‘Informatie zorgverleners, ‘Beleving en omgeving SEH’, en ‘Uitleg bij vertrek van de SEH’. Het minst positief zijn de patiënten over het domein ‘Informatieverstrekking in de wachtkamer’. De patiënten waarderen de zorgverlening op de SEH met een gemiddeld cijfer van 8,0 waarbij gecorrigeerd is voor de gezondheid en leeftijd van de patiënten. 63% van de patiënten heeft de zorg gekregen die zij verwachtten.

De vijf verbeterpunten in de zorgverlening op de SEH zijn:
1. Informatie in de wachtkamer over volgorde hulp
2. Informatie bijwerkingen geneesmiddelen
3. Informatie verpleegkundige over snelheid hulp
4. Informatie van de baliemedewerker
5. Verteld dat huisarts geïnformeerd zou worden

De vijf sterke punten, zogenaamde koesterpunten, in de zorgverlening op de SEH zijn:
1. Vinden SEH binnen het ziekenhuis
2. Bewegwijzering naar SEH
3. Vinden parkeerplaats bij SEH
4. Serieus genomen door baliemedewerker
5. Veiligheid op SEH

De wachttijd tot de start van de behandeling is voor 63% van de patiënten geen probleem. De totale duur van het bezoek aan de SEH wordt door 73% van de patiënten als geen probleem ervaren.

Lees hier het volledige rapport.pdf

• Print
• Stuur door
• Delicious