Kwaliteit van de huisartsenposten. Het oordeel van de huisarts

Van Gerwen WJM. Kwaliteit van de huisartsenposten. Het oordeel van de huisarts. Nijmegen IQ healthcare; 2004

Nu de huisartsenposten inmiddels algemeen geaccepteerd zijn, is het de vraag of de kwaliteit van zorg toereikend is, wat de knelpunten zijn en hoe de kwaliteit van de zorgverlening van de huisartsenpost verbeterd kan worden. Huisartsen zijn door hun centrale positie in de zorg een belangrijke informatiebron als het gaat om een oordeel over de kwaliteit van de geleverde zorg.

Doel
Het doel van dit onderzoek is te achterhalen wat het oordeel is van huisartsen over de kwaliteit van de geleverde zorg op de huisartsenpost.

Methode
De gebruikte methode is een transversaal onderzoek middels schriftelijke vragenlijsten die per post werden verstuurd onder huisartsen, werkzaam bij een huisartsenpost. Het onderzoek vond plaats in de periode februari 2004 – april 2004.

Resultaten
De respons op de vragenlijsten was 76% (N=129). Op basis van het gemiddelde rapportcijfer blijkt dat de huisartsen over het geheel genomen redelijk tevreden zijn over de huisartsenpost. De kwaliteit van de chauffeurs en de auto werd het hoogst beoordeeld, namelijk met gemiddeld een 7,8 en de kwaliteit van de collega-dienstdoende huisartsen werd eveneens redelijk beoordeeld met gemiddeld een 7,4. De kwaliteit van de assistente aan de telefoon werd het laagst beoordeeld met een 6,5. Deze beoordeling ligt dicht bij de beoordeling van de kwaliteit van de organisatie en de samenwerking met derden, respectievelijk 6,6 en 6,7. Verder werden laag beoordeeld: de terugkoppeling over ziektebeloop of diagnose bij patiënten in de dienst gezien, het inschatten van urgentie en van de benodigde hulpverlening door de assistentes aan de telefoon, de samenwerking met de crisisdienst en CPA en de feedbackmogelijkheid op het functioneren van huisartsen en op de organisatie van de huisartsenpost.

Conclusie
De huisartsen zijn redelijk tevreden over de kwaliteit van de geleverde zorg op de huisartsenpost, maar er zijn aspecten die verbeterd moeten worden om verantwoorde zorg te kunnen bieden.

Lees hier de hele scriptie

• Print
• Stuur door
• Delicious