Meningen van patiënten over de grootschalige dienstenstructuur

Poyraz H. Meningen van patiënten over de grootschalige dienstenstructuur. Ontwikkeling van een vragenlijst. Nijmegen: IQ healthcare, 2001

De huisartsenzorg buiten kantoortijden (de diensten) heeft de afgelopen jaren een verandering ondergaan van kleinschalige naar grootschalige dienstverlening. Daarbij gaat het om grootschalige, centraal georganiseerde huisartsenposten met personele en materiële ondersteuning. De verandering is in gang gezet door de huisartsen zelf, waarbij vermindering van de werkdruk tijdens de dienst het belangrijkste motief was. Het aantal diensten is groot en de diensten worden als belastend ervaren door hun lange duur en het gebrek aan rust. Onderzoek heeft uitgewezen dat de overgang naar een grootschalige, centraal georganiseerde structuur heeft geleid tot vermindering van de werkdruk en tot tevredenheid bij deelnemende huisartsen.

Deze sinds kort bestaande centrale huisartsenposten zijn echter voortgekomen uit de behoeften van huisartsen en niet uit de wensen van patiënten. De vraag is echter wat patiënten van deze nieuwe organisaties vinden. Voor patiënten heeft de overgang ook consequenties. Bijvoorbeeld de kans om tijdens de avond- en weekenddienst een bekende huisarts uit eigen praktijk of HAGRO aan te treffen is aanzienlijk kleiner geworden. Verder is onder andere de anonimiteit toegenomen en is de afstand groter geworden die een patiënt moet afleggen om op de centrale huisartsenpost te komen. Hoe patiënten een grootschalige dienstenstructuur ervaren, is nog weinig onderzocht. Een klein onderzoek van de Coöperatieve Huisartsendienst Nijmegen liet zien dat meer dan 90% van de bezoekers van de centrale huisartsenpost tevreden was over de telefonische bereikbaarheid, de vriendelijkheid van huisartsen en of doktersassistentes en de afhandeling van de klacht. Uit onderzoek in Rotterdam komt een soortgelijke beeld naar voren. Er is tot op heden weinig onderzoek gedaan naar de meningen van patiënten over de traditionele vorm van huisartsenzorg buiten kantoortijden en over de genoemde centrale huisartsenposten. Voorgaande onderzoeken hierover waren klein van opzet. Er is tevens gekeken naar een te beperkte populatie. Het doel van deze stage is een betrouwbare en valide vragenlijst te ontwikkelen waarmee relevante aspecten vanuit patiëntperspectief met betrekking tot grootschalige dienstenstructuur gemeten kunnen worden. In deze stage zullen gegevens verzameld worden, om een antwoord te geven op de vraag: Wat is de betrouwbaarheid en de interne consistentie van de te ontwikkelen vragenlijst om meningen van patiënten m.b.t. grootschalige dienstenstructuur te meten. In een latere fase zal deze vragenlijst gebruikt worden om de meningen van patiënten te inventariseren.

Lees hier de hele scriptie

• Print
• Stuur door
• Delicious