Centrale huisartsenposten: het patiëntenperspectief

van der Plasse E. Centrale huisartsenposten: het patiëntenperspectief. Nijmegen: IQ healthcare; 2003

Steeds meer huisartsen gaan over naar grootschalige dienstverlening buiten kantooruren. Deze overgang heeft positieve effecten gehad voor de betreffende huisartsen. Echter wat deze overgang voor patiënten betekent is niet duidelijk en dit nodigt uit tot een grondig onderzoek naar de tevredenheid van patiënten over de zorg van de centrale huisartsenpost. De ervaringen en opvattingen van patiënten kunnen stimuleren tot kwalitatief goede en op de patiënt afgestemde zorg.

Doel
Het ontwikkelen van een gevalideerde vragenlijst voor de Nederlandse huisartsenposten, waarmee het patiëntenperspectief duidelijk in beeld gebracht kan worden.

Methode
Uitgangspunt was een conceptvragenlijst die was opgesteld naar aanleiding van literatuuronderzoek. De vragenlijst is twee maal voorgelegd aan experts en éénmaal aan een patiëntenpanel. Het commentaar werd steeds verwerkt tot een nieuwe versie van de vragenlijst. De definitieve vragenlijst werd uitgesplitst voor de verschillende contactvormen. Deze vragenlijst werd volgens een vast protocol verstuurd naar patiënten van huisartsenposten. De terug ontvangen vragenlijsten werden in een SPSS-programma ingevoerd en vervolgens geanalyseerd.

Resultaten
De vragenlijst is naar aanleiding van commentaar van deskundigen en een patiëntenpanel aanzienlijk aangepast, zowel inhoudelijk als tekstueel. Het aantal terug ontvangen vragenlijsten was 310 (respons 41%), de respondenten zijn representatief voor de onderzoekspopulatie. Zowel de validiteit als de betrouwbaarheid zijn voldoende, en ook de bruikbaarheid van de vragenlijst wordt als positief ervaren. De rapportcijfers die worden gegeven voor de hulpverlener aan de telefoon en de dokter zijn ruim voldoende, de organisatie scoort iets lager. De rapportcijfers blijken met name samen te hangen met de verwachtingen van de patiënt en de zorg waarop gehoopt werd.

Discussie
Na een aantal aanpassingen zal een voldoende valide en betrouwbare vragenlijst ontstaan, die een duidelijk beeld geeft van de satisfactie van patiënten van de huisartsenposten.

Lees hier de hele scriptie

• Print
• Stuur door
• Delicious