Verbetering telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg

Van Linschoten CP, Betten W, Moorer P. Verbetering telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg. Een onderzoek onder huisartsen naar oorzaken en oplossingen inzake knelpunten in telefonische bereikbaarheid. Groningen: ARGO; 2009

Naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek ‘Telefonische bereikbaarheid van huisartsen moet sterk verbeteren’ (IGZ/NPCF, september 2008) heeft de Minister van VWS er bij de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) op aangedrongen om een heldere analyse te maken van oorzaken en mogelijke oplossingen. Voor de LHV is de telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk een prioriteit en het onderwerp krijgt op verschillende manieren veel aandacht. Een werkgroep heeft een bijdrage geleverd aan het formuleren van richtlijnen vanuit de doelgroep. Deze richtlijnen zijn door de ledenvergadering van de LHV geaccepteerd. Ook is door de LHV een Toolkit ontwikkeld waarin praktische tips staan voor verbeteracties met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid. In april 2009 heeft de LHV ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV opdracht gegeven voor een onderzoek naar de knelpunten in de telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg. Het onderzoek is uitgevoerd om een beeld te krijgen van de mate waarin dit thema bij huisartsen zelf speelt, en wat huisartsen zelf zien als oorzaken en mogelijke oplossingen.

Vraagstelling
Het onderzoek werd uitgevoerd onder huisartsen. De vraagstelling van het onderzoek naar de telefonische bereikbaarheid van de huisartsenpraktijk luidt:
1. Wat zijn volgens huisartsen oorzaken van knelpunten in de telefonische bereikbaarheid van de huisartsenzorg tijdens praktijkuren?
2. Welke maatregelen zijn volgens huisartsen nodig om de telefonische bereikbaarheid van huisartsenzorg overdag te verbeteren?

Lees hier het hele eindrapport

• Print
• Stuur door
• Delicious