De verpleegkundig centralist centraal. RAVU meldkamer ambulancezorg

Van Engelen J, Blommaert W. De verpleegkundig centralist centraal. RAVU meldkamer ambulancezorg. Utrecht: RAVU; 2004.

De Meldkamer Ambulancezorg is samen met de meldkamer politie en brandweer gecoloceerd in de Gemeenschappelijk Meldkamer Utrecht (GMU). De stichting RAVU levert sinds 1 januari 2003 binnen RAV-verband het personeel voor de bezetting van de meldkamer, inclusief de directie en het management. Bij wet resulteert de Meldkamer Ambulancezorg onder de ‘Gemeenschappelijke regeling GHOR/CPA’. De co-locatie impliceert dat de Meldkamer gebruik maakt van de faciliteiten die de GMU biedt ten aanzien van de werkomgeving. Middels Service Level Agreements wordt (of zal) zorg gedragen (worden) voor de continuïteit van werkprocessen in GMU context.

Deze projectrapportage is gebaseerd op het model van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK managementmodel). Het model wordt met enige vrijheid van handelen over een afdeling of probleem heen gelegd. De rapportage is dan ook als volgt opgesteld:

1 Het bepalen van strategie en beleid
Hier wordt beschreven welke input is gebruikt om het beleid ten aanzien van het verhogen van de
arbeidssatisfactie te bepalen en het ziekteverzuim terug te dringen.

2 Management van medewerkers
Beschrijft welke maatregelen en acties zijn ondernomen om medewerkers goed te positioneren, uit te
rusten voor hun taak en te faciliteren met de juiste arbeidsvoorwaarden.

3 Management van processen
De werkprocessen aan de meldtafel bepalen voor een zeer belangrijk deel het werkplezier. Hier leest u hoe de processen werden en worden heringericht ten behoeve van de betere uitvoering van het primaire proces in relatie met de arbeidssatisfactie.

4 Het resulaat voor de medewerkers
Hier wordt bericht hoe we af kunnen lezen dat hetgeen we gedaan hebben en aan koers hebben uitgezet inderdaad heeft geleid en kan gaan leiden tot resultaat bij de medewerkers.

5 Leiderschap
Dit hoofdstuk verhaalt dat er niet gekozen is voor gelegenheidsoplossingen maar dat ambities en kwaliteiten in relatie staan tot een missie en een aantal scherp omschreven kerntaken.

6 Klanten en leveranciers
Hier wordt aangegeven wie als klanten en belangrijkste partners gezien worden en voor welke zaken de organisatie waardering wil hebben.

7 Management van middelen
Ook bij het management van huisvesting, materieel, leveranciers, inkoop en dergelijke geldt dat er een zichtbare samenhang moet zijn met de uitgangspunten ten aanzien van de inrichting van de organisatie.

Lees hier het hele rapport

• Print
• Stuur door
• Delicious