Kwaliteitsmeetsysteem Huisartsenposten. Rapport over ontstaan, uitkomsten en toekomst

Giesen P, Huibers L, Wensing M. Kwaliteitsmeetsysteem Huisartsenposten. Rapport over ontstaan, uitkomsten en toekomst. Nijmegen: IQ healthcare; 2009.

Bij de meer dan 120 huisartsenposten (HAP’s) in Nederland bestaat veel belangstelling voor het meten en verbeteren van de eigen zorgkwaliteit. Deze belangstelling is begrijpelijk: de zorg voor patiënten op HAP’s vereist optimale kwaliteit. Bovendien zijn de HAP’s nog jonge organisaties die antwoorden zoeken op allerlei organisatorische en medisch inhoudelijke vragen. Om meer structuur en coördinatie in wetenschappelijk onderzoek te geven werd in 2002 het Nederlands Kennisnetwerk Huisartsenposten en Spoedzorg opgericht dat onderdeel is van de afdeling IQ healthcare van het UMC St Radboud. Sindsdien werden meer dan 80 rapporten en 35 artikelen geschreven om HAP’s te ondersteunen in het eigen kwaliteitsbeleid. Daarnaast startte het certificeringinstituut Harmonisatie Kwaliteit Zorg (HKZ) op verzoek van de Vereniging Huisartsenposten Nederland (VHN) eind 2006 met de ontwikkeling van een certificatieschema voor HAP’s. In dit schema zijn de kwaliteitseisen vastgelegd, waarmee HAP’s kunnen laten zien dat zij het werken aan kwaliteit serieus nemen. Voor het daadwerkelijk meten en vergelijken van kwaliteit ontbraken echter gevalideerde onderzoeksinstrumenten. In 2005 vroeg Zorgverzekeraar CZ aan IQ healthcare een kwaliteitsmeetsysteem (KMS) te ontwikkelen voor HAP’s.

De ontwikkeling van het KMS betrof een meerjarig proces van ontwikkelen en testen van onderzoeksinstrumenten waarbij de perspectieven van verschillende partijen op een evenwichtige manier werden vertegenwoordigd. Er werd dankbaar gebruik gemaakt van input van de HAP’s, zorgverzekeraar, patiëntenorganisaties, de Inspectie voor de Gezondheidszorg en landelijke koepelorganisaties VHN en NHG. Het KMS omvat het gehele spectrum van waaruit de kwaliteit benaderd kan worden en bevat meetinstrumenten op vijf deelgebieden: organisatie van zorg, telefonische triage, medisch handelen, ervaringen van patiënten en ervaringen van professionals.

• Download artikel (PDF)
• Print
• Stuur door
• Delicious