Verbetering telefonische toegang tot acute zorg. Tussenrapportage aan begeleidingscommissie

Van Linschoten CP, Betten W. Verbetering telefonische toegang tot acute zorg. Tussenrapportage aan begeleidingscommissie. Groningen: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV; 2008.

Inleiding
De telefonische toegankelijkheid van de acute zorg buiten kantooruren kent landelijk grote verschillen in schaal, organisatie en kwaliteit. Vanuit patiëntenorganisaties wordt aangedrongen op meer eenduidigheid in de wijze waarop patiënten toegang tot de acute zorg buiten kantooruren kunnen krijgen. Meer eenduidigheid leidt naar verwachting van deze organisaties tot verbetering van de acute zorg door lagere drempels, betere service en tijdiger zorg. De Vereniging Huisartsenposten Nederland (VHN) wil bijdragen aan de gedachtevorming rond de telefonische toegankelijkheid van de acute zorg. Daaromheeft de VHN mede namens de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie(NPCF) aan ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV gevraagd een onderzoek uit tev oeren.

Inperking van het onderzoeksterrein
Dit onderzoek betreft de niet levensbedreigende acute zorg. Via 112 is de toegang tot de levensbedreigende zorg geregeld, en die komt hier verder niet aan de orde. Bovendien gaat het in dit onderzoek om de acute zorg buiten kantooruren ('savonds, 's nachts en in het weekend; in het vervolg ook met ANW aangeduid). De telefonische toegang tot de huisartsenzorg tijdens kantooruren valt buiten de scope van dit project. Wel zal in de uitwerking aan de orde komen in hoeverre een verandering in telefonische toegang tijdens ANW gevolgen heeft voor de telefonische toegang overdag.

Vraagstelling
Voor het onderzoek is de volgende vraagstelling gedefinieerd:
1. Welke problemen worden opgelost met één landelijk telefoonnummer in de acute zorg?
2. Zijn er andere oplossingen denkbaar?
3. Hoe beoordelen betrokkenen een eventueel landelijk telefoonnummer en de mogelijke alternatieven in termen van:a. haalbaarheid, b. kosten, c. resultaten, d. risicofactoren
4. Welke ontwikkeling wordt op basis van deze verkenning geadviseerd?

Methode
Om de vraagstelling te beantwoorden zijn gesprekken gevoerd met beleidsmakers en beslissers. De respondenten zijn in de bijlage vermeld, evenals de gespreksonderwerpen. Van elk gesprek werd een kort verslag gemaakt, dat aan de respondenten ter commentaar is voorgelegd. Daarnaast heeft ARGO een beknopte literatuurstudie uitgevoerd naar ervaringen elders. Deze activiteit leidt tot de beschrijving van een aantal 'cases' waarin wordt geïllustreerd hoe de telefonische toegang concreet vorm kan krijgen. De resultaten worden door ARGO in een eindrapportage neergelegd. Deze tussenrapportage vormt daartoe een aanzet.

Lees hier het volledige rapport

• Print
• Stuur door
• Delicious