Telefonische triage door arts reduceert het aantal consulten met bijna veertig procent

Jiwa M, Mathers N, Campbell M. The effect of GP telephone triage on numbers seeking same-day appointments. Br J Gen Pract 2002 May;52(478):390-1.

Telefonisch overleg met de huisartsen is geen aangetoonde effectieve manier om de vraag naar face-to face afspraken te verlagen. Deze studie heeft tot doel om te bepalen of telefonische triage door de huisarts kan leiden tot een vermindering van de vraag naar face-to-face consulten door patiënten die dezelfde dag een afspraak willen in de huisartspraktijk

Telephone consultations with general practitioners (GPs) have not been shown to be an effective way to reduce the demandfor face-to face appointments during the surgery hours. This study aims to determine if GP telephone triage can effectively reduce the demandforface-to -face consultations for patients seeking same-day appointments in general practice. We report an interrupted time series, two years before and one year after introduction of GP-led telephone triage. Demand for face-to face appointments with a GP was reduced by 39% (95% CI = 29 to 51%, P < 0.001). more than 92% of the telephone calls lasted less than five minutes. The telephone bill increased by 26%. For a substantial proportion of patients seeking same-day appointments telephone consultations were an acceptable alternative service

lees hier het volledige artikel

• Print
• Stuur door
• Delicious